接待登记受理制度

一、热情接待来访人员，耐心听取当事人陈述，宣传好法律法规；

二、及时做好来信、来电、来访登记工作，做到一案一记；

三、详细记录当事人基本情况、纠纷事由及调解请求；

四、严格按调处中心受理矛盾纠纷的范围操作，不得越权受理；

五、对符合受理条件的，要按照先受理后分流（调处）的原则，及时对矛盾纠纷进行分流指派或直接调处；

六、对重大矛盾纠纷采取边受理、边调处、边报告的原则，及时做好缓解和稳定工作，防止矛盾激化。

当事人申请调解须知

当事人须知：

1、反映问题 实事求是；

2、要求明确 合情合理；

3、提供证据 真实可靠；

4、举止端正 语言文明；

5、听从劝导 心平气和。

当事人申请调解应具备的条件

1、申请人与矛盾纠纷有直接利害关系的单位和个人；

2、有明确的被申请人；

3、属于受理矛盾纠纷的范围；